La téléprospection commerciale Une stratégie qui fonctionne

La téléprospection est une technique de vente adoptée par de nombreuses entreprises, quelle que soit leur taille.

Elle consiste à contacter vos prospects par téléphone dans le but de leur présenter vos services ou produits et obtenir un rendez-vous. C’est l’un des premiers contacts que vous allez avoir avec vos leads.

Il ne faut donc surtout pas négliger cette étape !

Une opération de téléprospection commerciale doit être maîtrisée et bien gérée pour rassurer et mettre en confiance votre contact. Avant de faire quoi que ce soit, il est nécessaire de bien préparer cette stratégie de prospection en amont. Autrement, votre image sera entachée et le prospect déçu sera un contact inutile.

En plus d’établir un contact oral avec vos prospects, la téléprospection permet bien plus.

Indispensable, cette démarche offre d’autres avantages dont les principaux sont :

• - L’accélération de vos ventes : un prospect qui vous écoute et qui prend du temps pour vous répondre et vous écouter est un prospect qui a un besoin précis. C’est la technique la plus directe pour établir le lien avec vos potentiels clients.
• - La réduction de vos coûts : avoir un commercial uniquement sur le terrain représente un coût non négligeable dans votre budget. Avec la téléprospection, optimisez et maîtrisez vos dépenses intelligemment.
• - La mesure du ROI (= retour sur investissement) : vous pouvez mesurer son efficacité et agir en conséquence. Avec le nombre d’appels ou le nombre total de prospects contactés, vous pouvez analyser et mesurer votre retour sur investissement rapidement et facilement.
• - Augmenter votre base de données prospects : certains de vos prospects ne seront pas intéressés par votre produit ou service au moment où l’appel sera fait. Mais cela ne signifie pas que ce sera toujours le cas. La téléprospection commerciale vous permet de créer une base de données prospects qui vous permettra d’entretenir un lien avec eux et leur proposer vos services plus tard.

Dans la téléprospection, on distingue différents types de profils. Il faut les avoir en tête car cela va déterminer la stratégie que vous allez adopter :

• - Le prospect froid : il a déjà été contacté mais n’a pas montré d’intérêt pour vos services/produits à l’instant T. Cependant, vous pouvez le recontacter plus tard pour lui proposer vos produits une nouvelle fois. Ce type de prospect est particulièrement difficile à convaincre car il ne montre quasiment pas ou peu d’intérêt.
• - Le prospect tiède : C'est un prospect qui montre un intérêt plus vif pour vos produits qu’un prospect froid. En d’autres termes, il est à relancer en priorité par rapport au précédent du fait qu’il porte une attention particulière pour ce que vous proposez.
• - Le prospect chaud : C’est LE prospect qui est très intéressé par vos produits et qui est le plus proche de devenir VOTRE client final. Il faut donc être vigilant et attentif dans votre démarche pour le convaincre car c’est la dernière étape de votre stratégie d’acquisition clients. Vous devez le relancer en urgence avant qu’il ne se décide à contacter une entreprise concurrente.

Une téléprospection commerciale mal réalisée peut être perçue comme impromptue et envahissante par vos leads, et vous n’aurez pas les résultats escomptés, voire même pire, que vos prospects refusent de futurs appels. Il est donc primordial d’externaliser cette activité à des experts.

Il ne faut pas simplement passer du temps à appeler vos potentiels clients. Il faut être efficace et gérer son temps. Vos produits sont uniques, et votre entreprise l’est tout autant. La téléprospection ne consiste pas uniquement à appeler sans une réflexion au préalable. Il faut être patient et stratégique pour transformer vos leads en clients. C’est pourquoi cette démarche nécessite des compétences spécifiques et un profil polyvalent.

L’importance dans la téléprospection est de ne pas brusquer vos interlocuteurs tout en persévérant. Selon les chiffres d’une étude de Sales & Marketing Executives Club de Los Angeles, 80% des ventes ne se réalisent qu’à partir du 5ème appel. Avec notre riche expérience, nous vous proposons un service de qualité sur-mesure pour remplir vos objectifs. Après un premier contact avec vous, nos experts se chargeront de répondre à vos besoins rapidement.

C’est une formidable opportunité pour acquérir de nouveaux clients et accroître votre activité, mais la téléprospection présente quelques inconvénients si elle n’est pas mise en place correctement. Avec LEAD MARKETING, soyez assurés d’avoir un service de qualité et de donner un nouveau souffle à vos ventes en faisant confiance à notre équipe de professionnels.

Nous proposons également à nos clients des services de prospection commerciale et de démarchage commercial.